Müşteri Vatandaşlık Davranışı
Müşteri Vatandaşlık Davranışı

Müşteri Vatandaşlık Davranışı

YAZAR ADI : Gamze Türkmen
Fiyat : ₺116,10
Stok Miktarı : 0
Barkod : 9786052541906
₺21,86 `den başlayan taksitlerle
Müşteri vatandaşlık davranışı; hem işletmeleri, hem de öteki müşterileri etkileyen, işletme türlerinde farklı nedenlerle ve öncüllerle ortaya çıkabilen ve değişik sonuçlar doğurabilen, günümüz işletmelerinin mutlaka kontrol altına alması gereken bir unsurdur. Müşteri vatandaşlık davranışının bir rol-dışı davranış, yani müşterin ödül beklemeksizin gerçekleştirdikleri bir davranış türü olması belirlenmesini zorlaştırmaktadır. Ödül yoluyla kontrol edilebilen davranışlar müşteri vatandaşlık davranışı olmaktan çıktığı için işletmelerin bugüne kadarki bilindik puan toplama, indirim kazandırma, ayrıcalık sunma gibi araçların dışında farklı araçlarla bu davranışı uyandırabilme ve denetleyebilme yetisini elde etmesi, hedef kitle ve müşteriler üzerinde ayrıntılı araştırmalar yapmayı gerektirir.

Yazar Adı
Gamze Türkmen
Baskı Sayısı
1. Baskı
Kağıt Cinsi
Kitap Kağıdı
Kapak Türü
Karton Kapak
Ölçü Birimi
AD
Basım Yılı
2020
Sayfa Sayısı
118
Renk Bilgisi
karışıkçokrenkli
Ebat Bilgisi
çokebatlı
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
9786052541906 9786052541906 247225