Şikayet Yönetimi Rehberi  Strateji ve Uygulama Araçları
Şikayet Yönetimi Rehberi  Strateji ve Uygulama Araçları

Şikayet Yönetimi Rehberi Strateji ve Uygulama Araçları

Fiyat : ₺20,32
Stok Miktarı : 0
Barkod : 9786054584635
₺3,83 `den başlayan taksitlerle
Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranisi alanlarinda çalisan akademisyen Gülfidan Baris, Sikâyet Yönetimi Rehberi’nde isletmelerinde sikâyet yönetimi sürecini kurmak ve gelistirmek isteyenlere kilavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.
Elinizdeki kitabin özgün yani, isletmelerin gündelik hayatta karsilabilecegi gerçek sorunlari incelemesi ve bu konuda yapilacaklari “stratejiden operasyona kadar” olan süreçte adim adim ele almasi. Bu anlamda, kitapta yer alan degerlendirme formlari, gerçek yasam örnekleri, gazete haberleri ve iletisim mektubu örnekleri, kitabi okuyan yöneticilere sikâyet yönetimi konusunda durduklari yeri görme firsati da sunuyor.
Öte yandan sikâyet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili degildir, potansiyeli adeta sinirsizdir. Bu süreçten yeni ürünler çikarilabilir, diger ürün hatlariyla iliskilendirilip yenilikler, iyilestirmeler yapilabilir. Yani her sikâyet, moral bozucu bir yorum degil, daha iyiye giden yolda birer isaret olabilir. Sikâyet Yönetimi Rehberi’ne basvurarak bu isaretleri görebilecek, is verimini artirmada saglam adimlar atacaksiniz.
Yazar Adı
Gülfidan Barış
Baskı Sayısı
1. Baskı
Kağıt Cinsi
Kitap Kağıdı
Kapak Türü
Karton Kapak
Ölçü Birimi
AD
Basım Yılı
2015
Sayfa Sayısı
244
Renk Bilgisi
karışıkçokrenkli
Ebat Bilgisi
çokebatlı
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
9786054584635 9786054584635 273570