Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama
Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama

Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama

Fiyat : ₺201,83
Stok Miktarı : 0
Barkod : 9786257402422
₺38,00 `den başlayan taksitlerle
Du¨nyada ve u¨lkemizde ihtiyaçların etkin bir şekilde giderilmesine olanak sağlayan ve dinamik bir yapıya sahip olan hizmet sektöru¨ hızla bu¨yu¨mektedir. Hizmet sektöru¨ bu¨yu¨du¨kçe, tu¨keticilerin bilinci artmakta ve işletmelerin stratejileri tu¨keticiyi odak noktasında tutan hizmet kalitesi u¨zerine yoğunlaşmaktadır. Hizmet sektöru¨nde kalite; mu¨şterinin ihtiyaç ve beklentilerine hızlı yanıt verebilme, su¨rdu¨ru¨lebilir hizmet ve başarı, sunulan hizmetin eksiksiz ve hatasız gerçekleştirilmesi, ölçu¨lebilen ve analiz edilebilen mu¨şteri memnuniyeti olarak ifade edilmektedir. Bu sebeple hizmet işletmeleri, mu¨şteri beklenti ve gereksinimlerini daha iyi anlayabilmek adına hizmet kalitesini ölçmek durumundadır. Hizmet kalitesi kavramı soyut, dinamik, stoklanamayan gibi özelliklerinden ötu¨ru¨ ölçu¨lmesi gu¨ç bir kavramdır. Hizmet işletmeleri açısından bakıldığında, işletmelerin varlığını ve canlılığını sağlayabilmeleri ve su¨rdu¨ru¨lebilir hizmet sunabilmeleri hizmet kalitelerinin ölçu¨lmesiyle ve mu¨şteri memnuniyetinin sağlanmasıyla mu¨mku¨ndu¨r. Mu¨şteri memnuniyeti, kalite yönetiminin en temel ilkelerindendir. Mu¨şteri memnuniyeti işletmelerin hizmet, u¨retim ve pazar politikalarını etkileyen, piyasa faaliyetlerini şekillendiren stratejik bir etkiye sahiptir. İşletmeler, hizmet kalitelerinin ölçu¨m sonuçlarını değerlendirirken mu¨şteri memnuniyeti durumlarını da göz önu¨nde bulundurmakta ve ileriye dönu¨k stratejilerini bu şekilde belirlemektedir. Diğer hizmet sektörlerinde de olduğu gibi GSM sektöru¨nde de mu¨şterilerin hizmet kalitesine verdikleri önem tu¨ketici davranışlarını etkilemekte, mu¨şterinin gelecekteki algısını şekillendirmekte ve memnuniyet du¨zeyini etkilemektedir.
Yazar Adı
Dr. Meriç Yılmaz
Baskı Sayısı
1. Baskı
Kağıt Cinsi
2. Hamur
Kapak Türü
Karton Kapak
Ölçü Birimi
AD
Basım Yılı
2021
Sayfa Sayısı
karışıkçokrenkli
Ebat Bilgisi
çokebatlı
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
9786257402422 9786257402422 344905